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客服电话查询系统

  北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年12月30日,是一家致力于CTI技术(计算机电话集成技术)的研发及企事业单位信息化和智能化建设的高新技术企业,是国内专业呼叫中心系统、电话录音系统提供商。

  电话查询系统的发展使用户自助服务成为电信运营流行的服务方法,并被广泛应用于人们生活的各种领域。IVR交互式语音应答是自助电话查询系统的重要设备,它完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动完成后台业务操作等功能,也是现代社会客服中心实现7×24小时服务的重要手段。  

  电话查询系统为电信用户提供了更多方便的业务办理方式,网讯系统使用简单,设备简单,现在已经被广大用户接受,网讯电话查询系统不仅大大的减少了客服人员的业务压力,也为用户提供了多方位的服务。

  网讯兆通客服电话系统的以外功能有:

  1、自动语音应答(IVR)

  自动语音应答(IVR)实际上是一个自动的“客服代表”。通过IVR模块,客户可以利用双音频话机,通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS合成的语音信息。本功能可以实现全天候自助式服务,通过系统的交互式应答服务,客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时不间断的服务

  2、智能选择坐席(ACD)

  自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个呼叫中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服代表。ACD提高了系统的效率,减少了呼叫中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源。

  3、客户资料的电脑查询与录入

  人工座席可以询问客户问题,然后运行座席电脑上的专用查询软件,到数据库中查找相应数据,客户代理可以参考找到的结果,和客户进行轻松交流,同时也可以将查到的数据转化成语音,让客户自己倾听所需资料。

  4、来电弹屏功能

  系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音。

  5、通话录音

  提供所有客服端的通话录音查询和下载,录音数据存储在用户本地,无有效期;

  6、知识库

  采用权限审核机制,主要放置公司的“产品信息”、“问题解决方法”、“沟通话术”。(方便客服人员快速查找产品信息,及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作)

  7、满意度调查

  通话结束后,坐席可选择推送满意度调查,客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

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